Como escolher o software do sistema de atendimento?

Qualquer que seja a empresa que você dirige e o tipo de negócio que dirige, uma das questões básicas que precisam ser tratadas é a frequência dos funcionários. A gestão do atendimento e a criação de um sistema de atendimento são fundamentais, pois alguns minutos de atraso podem na verdade se acumular em horas de produtividade perdida para uma empresa. Os melhores sistemas de atendimento são feitos sob medida para sua empresa; você pode aprender como criar o melhor sistema para seu local de trabalho em particular, participando de algumas aulas de recursos humanos relevantes.

Garantindo um desempenho ideal

Com mão de obra e mão de obra entre os pagamentos mais caros que uma empresa deve fazer, garantir o desempenho ideal para sua equipe começa com o tempo e bons registradores de presença. Aqui estão as maneiras de escolher qual sistema é para você.

• Sistemas simples: baseados em cartão. O uso do cartão de presença não é novidade. Amplamente populares há muitos anos, os cartões OTR ou perfurados têm sido usados para marcar o horário de trabalho. São cartões de papel inseridos em uma máquina que registram a hora exata da chegada do funcionário. Os cartões de papel acabaram sendo substituídos por cartões mais resistentes, do mesmo tamanho do cartão do banco ou da identidade. Na verdade, alguns cartões de identificação emitidos por empresas também podem ser usados para registrar as horas e são inseridos em registradores de horas digitais. Um problema com o cartão de presença é que alguns funcionários pedem aos colegas que prestem um tempo para eles. Alguns tentaram remediar esse dilema por meio do uso de registros de assinaturas anexados ao lado do registrador de presença.
• Empresas de grande porte: impressão digital de atendimento. Se você deseja algo mais preciso e improvável de ser adulterado pelo funcionário travesso, o sistema de atendimento baseado em impressão digital é a escolha para você. Esses sistemas utilizam leitores de impressão digital, ou pequenos painéis de vidro acoplados à máquina de atendimento. Os funcionários simplesmente colocarão suas impressões digitais no leitor, que fará a varredura da impressão e identificará o funcionário. Os leitores de impressão digital farão o login automático do funcionário em um banco de dados eletrônico. Existem outras variantes do leitor de impressão digital, como o leitor de íris. Como a impressão digital, duas pessoas nunca têm os mesmos olhos. Um scanner irá escanear os olhos e conectar automaticamente o funcionário. Lembre-se, no entanto, que estes os sistemas de alta tecnologia são muito mais caros do que os leitores de cartões normais. Você também precisará criar um banco de dados de impressões digitais ou íris de todos os seus funcionários para que os scanners possam fazer comparações.
• E-Commerce: sistemas baseados em desempenho. Finalmente, existem sistemas de manutenção de assiduidade baseados no desempenho. Eles estão cada vez mais sendo utilizados para garantir não apenas a presença dos funcionários, mas também sua produtividade e eficiência. um exemplo são as empresas de informática e empresas on-line que farão o login do funcionário com base em fatores como quando o funcionário efetua login no site ou computador da empresa e outras atividades, como cliques do mouse e toques no teclado. Isso ainda está em fase experimental, mas está sendo amplamente estudado por muitas empresas. Uma grande limitação, no entanto, é que esses sistemas de manutenção de presença não funcionarão para empresas e negócios que não exigem que os funcionários façam altos uso do computador.

Dependendo do tipo de negócio que você possui e do porte da sua empresa, você pode optar pelos leitores de cartões simples ou pelos mais complexos sistemas de atendimento baseado em desempenho ou mesmo pelos leitores de íris e impressão digital. Começando com um atendimento logado cuidadosamente, você certamente pode aumentar a produtividade da sua empresa; essas e outras estratégias de aumento de produtividade podem ser aprendidas por meio de bons cursos online de recursos humanos.