Descobriu-se que alguns dos fatores importantes que causam o erro humano giram em torno de quatro conceitos principais - atenção, percepção, memória e raciocínio lógico.
O erro humano no trabalho é inevitável porque ninguém é perfeito. Pode não ser possível prevenir completamente o erro humano, mas é possível minimizá-lo ou mitigá-lo. Alguns dos desastres mais conhecidos no passado foram causados por erro humano - Chernobyl, o Challenger Shuttle, Three-Mile Islands, Bhopal, etc. Também foi provado que algumas indústrias específicas têm uma maior incidência de erros humanos devido a natureza do trabalho - saúde, mineração, manufatura em pequena escala, etc. Uma das principais razões atribuídas ao erro humano no trabalho, por analistas e cientistas, é o fato de que a evolução humana e a fisiologia não foram capazes de se adaptar ao ambiente de trabalho moderno. Descobriu-se que alguns dos fatores importantes que causam o erro humano giram em torno de quatro conceitos principais - atenção, percepção, memória e raciocínio lógico. Como podemos reduzir o erro humano no trabalho? Leia as breves diretrizes listadas abaixo.
Passo 1
Atenção. A atenção humana em uma tarefa pode ser mantida por uma média de cerca de 20 minutos. Além desse tempo, ocorre a fadiga e a situação está madura para erros. Além da extensão de atenção, o número de tarefas necessárias para serem realizadas simultaneamente também pode impactar a situação. Habituar-se a uma tarefa específica também pode fazer com que a atenção vagueie durante a execução dessa tarefa. A solução - prescrever períodos frequentes de descanso com base no tipo de trabalho, controlar o número de tarefas realizadas simultaneamente e automatizar o máximo de tarefas possível para eliminar a interferência humana.
Passo 2
Percepção. A falta de informações visíveis obriga os humanos a perceber ou interpretar tais informações, o que pode levar a consequências desastrosas. A detecção de sinais de perigo também depende muito do estímulo visual de que o cérebro humano precisa para compreender o perigo. Melhorar a quantidade de informações visuais fornecidas em tarefas críticas reduzirá os erros em maior extensão.
Etapa 3
Como podemos reduzir o erro humano no trabalho?
Memória. A capacidade de armazenar informações no caso de uma série de instruções para concluir uma tarefa específica pode variar de pessoa para pessoa. Alguns podem reter cerca de 7 itens em média, enquanto outros podem reter mais ou menos. Além da capacidade, a capacidade de recuperar a memória armazenada ou os níveis em que a memória pode ser processada não é uniforme para todos os indivíduos. A solução está em fornecer treinamento avançado e contínuo, simulando as condições reais de trabalho durante a transmissão do treinamento e o grau de informação fornecido deve ter uma correlação direta com a tarefa.
Passo 4
Raciocínio lógico. Nem todos os humanos se destacam no raciocínio lógico, temos a tendência de assimilar informações pelo que ouvimos, vemos, sentimos ou tocamos, em vez de realizar um processo de pensamento racional. Dependendo dos sentidos, podemos interpretar mal as informações e, portanto, causar erros. Para aliviar esse problema, o design do sistema deve incluir provisões para erros prováveis; a padronização do equipamento também ajudará. Inculcar uma cultura de segurança no local de trabalho com aprendizado contínuo, testes e inspeções frequentes ajudarão a reduzir o componente de erro humano.
Os quatro fatores discutidos acima são a estrutura básica, na qual a adição de proteções ou projetos à prova de falhas ajudará a reduzir erros humanos no trabalho. Dito e feito, a resposta para segurança e trabalho livre de erros deve ser uma combinação de alerta individual e flexibilidade, juntamente com design de sistema inteligente e o reforço constante de uma cultura de saúde e segurança.
