Como lidar com pessoas difíceis no escritório e no local de trabalho?

Todos nós temos experiência em lidar com pessoas difíceis, desagradáveis e problemáticas em nossos escritórios e locais de trabalho.

Pessoas difíceis são aquelas que:

• criar problemas para seus colegas
• sempre fofocar e espalhar boatos
• desencorajar e criticar o trabalho dos outros apenas para estimular seu próprio ego
• dificilmente cooperar
• não coloque esforço suficiente para realizar as tarefas que lhes foram atribuídas
• não estão dispostos a ouvir
• sempre encontre algo negativo em alguém ou algo
• etc.

A lista dessas más qualidades pode continuar dependendo da sua percepção de como você definiria uma pessoa difícil, mas uma definição mais ampla seria que uma pessoa difícil é alguém com quem não é fácil trabalhar / lidar. Essa pessoa pode ser seu chefe, seu colega de trabalho, um cliente ou qualquer pessoa associada ao seu trabalho / negócio.

Não vamos nos concentrar no comportamento e na atitude de pessoas difíceis aqui, porque não temos controle sobre seu comportamento e não podemos mudá-los diretamente para atender aos nossos critérios. No entanto, o que discutiremos aqui é nosso próprio comportamento, sobre o qual temos controle. Podemos nos adaptar para lidar com essas pessoas.

Aqui, veremos algumas técnicas e dicas sobre como lidar e lidar com pessoas difíceis em um ambiente de trabalho.

1. Descubra se outras pessoas estão enfrentando problemas semelhantes com a pessoa difícil. Examine primeiro seu próprio comportamento. Veja se é apenas com essa pessoa em particular que você está tendo problemas ou com todas as outras pessoas ao redor. É provável que você esteja reagindo de forma exagerada ou se comportando de maneira diferente e, como tal, provocando outras pessoas a reagir agressivamente às suas ações. Pense no problema que você está enfrentando com essa pessoa e veja se realmente é um problema que deve ser tratado. A pessoa conhece seus pontos fortes e fracos? Converse com seus colegas próximos em quem você confia sobre o assunto e descubra se eles também notaram tal comportamento nesta pessoa.
2. Comunique-se com a pessoa. Tente primeiro levar sua preocupação ao conhecimento da pessoa em particular; ele / ela pode estar fazendo isso sem querer. Tenha cuidado para não fazer isso quando estiver com raiva, frustrado ou quando suas emoções não estiverem em seu controle total. Informe a pessoa sobre os possíveis resultados negativos de suas ações. Deixe-o saber que sofrerá sérias consequências se continuar a se comportar mal com os clientes, não cooperar com seus colegas, não cumprir prazos, fofocar e / ou ofender outros colegas e que suas más ações terão um impacto negativo em sua carreira, a reputação do escritório e a produção geral do escritório.

   Preste atenção às suas palavras e linguagem corporal para não piorar a situação. Muitas vezes as pessoas consideram essa consulta um insulto e um confronto. Considere a posição da pessoa na organização e pense na melhor forma de apresentar o problema a ela. Crie um ambiente amigável e calmo antes de iniciar a discussão e seja o mais amigável, positivo e paciente possível durante a discussão. Seja muito justo em seu raciocínio e nunca julgue a personalidade da pessoa. Nunca traga para a discussão suas experiências anteriores ruins ou o caráter geral da pessoa, apenas foque sua discussão no problema atual que você está tendo com ela e encontre algumas soluções razoáveis.

3. Não leve para o lado pessoal e tente ser paciente. Concentre-se em seus próprios objetivos e deveres e certifique-se de que o mau comportamento da pessoa não é da sua conta, a menos que esteja afetando seriamente o seu desempenho. Não leve suas palavras e ações para o lado pessoal e tente ignorar a pessoa ou situação.
4. Mantenha o profissionalismo. Limite seu contato com a pessoa a um nível puramente profissional. Tente não se envolver em conversas e fofocas desnecessárias no escritório. Seja honesto em suas intenções e sempre faça o possível para cumprir profissionalmente as funções que lhe são atribuídas. Seja cooperativo.
5. Trate os outros como gostaria que eles o tratassem. Respeite seus colegas e exija respeito. Você não precisa gostar de seus colegas de trabalho para ter um bom relacionamento com eles. Nunca faça piadas e provoque outros colegas no escritório e tente não se colocar em uma situação em que outras pessoas possam tentá-lo a fazê-lo. Não ajude ou incentive um colega de trabalho a zombar de outro colega. Não reclame com todas as outras pessoas que passarem sobre o quão irresponsável, idiota e preguiçoso seu colega de trabalho é.
6. Se possível, compartilhe o problema com seu chefe. Esteja pronto para se defender e seu papel na situação. Tente permanecer positivo e realmente disposto a resolver o problema. Nunca apareça e aja como se estivesse tentando expulsar a outra pessoa do escritório.

Existem diferentes tipos de pessoas difíceis. Você os enfrentará aonde quer que vá e terá que lidar com eles ou deixar o lugar. Seu sucesso em lidar com pessoas difíceis de forma eficaz depende exclusivamente de sua capacidade de avaliar a situação, encontrar a causa raiz do problema e lidar com ele com paciência.