Como construir um relacionamento com o cliente fiel?

Quando você tem um produto ou serviço para vender, um de seus principais objetivos é estimular a repetição de negócios. Você quer que seus clientes voltem sempre para mais. Além disso, você também deseja que eles falem aos outros sobre o quão bom é o seu serviço ou produto.

Não importa em que tipo de negócio você está - um restaurante ou lanchonete, um serviço de corte de grama ou uma empresa de passeios de cachorro, um grande escritório de advocacia ou linha direta psíquica. A maneira de manter seu negócio à tona e lucrativo por muito tempo é manter clientes fiéis.

Manter relacionamentos de longo prazo

A chave para a longevidade dos negócios não é diferente de manter relacionamentos de longo prazo com entes queridos ou amigos. Você precisa fazer um investimento no relacionamento. Aqui estão algumas dicas para construir um relacionamento com o cliente fiel:

Ouça seu cliente. Quer esta seja sua primeira reunião ou 25, ouça com atenção. A comunicação começa ouvindo ativamente o que a outra pessoa está dizendo. Deixe-o saber que você ouviu o que ele disse, reformulando-o e dizendo-o de volta para esclarecimento ou confirmação. Faça anotações quando apropriado para não esquecer os detalhes.

Cumpra suas promessas. Freqüentemente, um prestador de serviço lhe dirá que ligará de volta para uma atualização. Muitas vezes, essa chamada nunca vem. Seja fiel à sua palavra, seja ela qual for! Se você deu ao seu cliente uma data de entrega, certifique-se de mantê-la. Caso contrário, informe o seu cliente o mais rápido possível porque você não pode entregar conforme prometido e quando ele pode esperar que você cumpra sua obrigação.

Relacionamento com o cliente

Estabeleça um relacionamento mais pessoal. Lembre-se do que seus clientes gostam. Se você possui um café, lembre-se dos nomes de seus clientes e como eles querem que o café seja preparado. Alguns relacionamentos com clientes precisam ser cultivados tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Apenas não ultrapasse a linha. Saiba quando você está sendo atencioso e quando está começando a se tornar um incômodo para seus clientes.

Faça sentir a sua presença. Existem clientes que você raramente vê devido à natureza do negócio. Mesmo assim, certifique-se de fazer sua presença ser sentida. Se você vende um produto a alguém, por exemplo, um carro, o negócio não termina aí. Envie um e-mail ou escreva para seu cliente como está o desempenho do carro. Diga a ele que, se tiver alguma dúvida, você está pronto para ajudá-lo. Muitos smart clients dão grande importância ao serviço pós-venda ao comprar um produto.

Cliente fiel

Vá mais longe. Às vezes, você estará em uma situação em que o que seu cliente está pedindo não faz mais parte da descrição de seu trabalho ou não é oferecido por sua empresa. Não diga "não" abruptamente ao pedido. Este é um momento de verdade. Ajude o cliente a encontrar outra pessoa que possa ajudá-lo. Ele vai se lembrar desse momento e continuar a ser um cliente fiel do seu negócio.

Seja sincero e honesto. Todas as dicas acima não estabelecerão um relacionamento de longo prazo com o cliente se você não for sincero. Seus clientes podem dizer quando você está sendo legal com eles apenas porque deseja realizar a venda. Se o seu produto não pode ter nenhum valor para eles, seja honesto e não force a barra.

Construir um relacionamento com o cliente fiel não é difícil. Na verdade, se você vende produtos ou serviços, é uma de suas principais responsabilidades. Mantenha o seu cliente fiel, respeitando os seus melhores interesses. Isso garante que seu negócio continuará a florescer por muito tempo. Afinal, os clientes se lembram de quando são bem tratados e quando estão sendo levados para passear.