Alcance satisfação e atendimento ao cliente positivos

Cada empresa, independentemente de sua área de especialização, se esforça para ser a próxima grande novidade em seu campo. Quer seu objetivo seja ser a próxima Nike, a cafeteria que derrotou a Starbucks ou a próxima onda de franquias de fast food para dar uma corrida pelo dinheiro do Mc Donald, tudo se resume a um objetivo: atendimento ao cliente e satisfação.

Lucro bruto alto

O atendimento e a satisfação do cliente geralmente geram um mercado grande e fiel, alto lucro bruto e reconhecimento em sua área. Qualquer que seja o negócio ou campo, os princípios gerais voltados para o atendimento e a satisfação do cliente são os mesmos e transcendentes. Aqui estão algumas dicas úteis que você pode aplicar ao seu próprio negócio ou campo.

• Defina o valor de referência alto. Certifique-se de que suas metas gerais e objetivos imediatos sejam excelentes e elevados. Lembre-se de não tornar seus objetivos imediatos muito idealistas. Em vez disso, equilibre suas metas gerais com objetivos realistas. Em vez de ser o melhor café do estado como seu objetivo imediato, concentre-se em ser o melhor da sua cidade primeiro. Desta forma, você pode melhorar progressivamente seus objetivos para, eventualmente, atingir seu objetivo geral.

  Definir o valor de referência como alto também inclui a aplicação de padrões excelentes para o seu negócio ou empresa. Aplique diretrizes e rotinas que promovam esses altos padrões. Torne seus padrões sempre visíveis para que os funcionários vejam e sejam lembrados deles. Dessa forma, você está tornando obrigatório que todos os membros de sua empresa estejam em dia com suas tarefas.

• Envolva todos ou contrate pessoas que o desejem. É importante que todos os envolvidos em seu empreendimento de produto ou serviço estejam na mesma página que você. Todos devem ter uma ideia sobre os objetivos da empresa e o que se espera dos integrantes da empresa, da linha de frente aos executivos. Ninguém deve estar isento das regras, objetivos e padrões. Espera-se que todos estejam focados no objetivo de transmitir um produto ou serviço excelente ao consumidor.

  Se houver pessoas que não atendam a esses padrões, contrate pessoas que fariam o papel de bom grado e trabalhem com a equipe para atendê-los. Se a sua empresa for insuficiente, talvez a contratação de outra mente proeminente possa ajudar, mesmo que exija custos adicionais.

• Esteja disponível e acessível. Os clientes devem ter meios convenientes para expressar suas opiniões, elogios e sugestões sobre seu serviço ou produto. Você pode ser mais acessível e disponível para qualquer tipo de feedback, proporcionando diferentes modos em que os consumidores podem falar a sua mente, tais como: um endereço de e-mail, números de contato de atendimento ao cliente, números de fax, um website e um endereço de correspondência. Expandindo a acessibilidade de sua empresa para o consumidor, você poderá ver prontamente as boas práticas e áreas de melhoria que você pode precisar observar para melhorar seu produto e serviço.

  Disponibilidade e acessibilidade não se aplicam apenas ao seu consumidor. Também é importante obter feedback imediato de seus subordinados. Reunir-se regularmente e abrir espaço para perguntas e dúvidas é uma forma de aceitar feedback de seus funcionários. Você também pode abrir caixas de sugestões ou grupos de correspondência para que comentários, opiniões e sugestões sobre o protocolo da empresa, desenvolvimento profissional e outras questões recebam atenção.

• Crie uma cultura de milers extras. O atendimento ao cliente deve ser a principal prioridade se você deseja obter um alto nível de satisfação do consumidor. E isso geralmente envolve ir além de sua tarefa normal, pois você encontrará diferentes personalidades e padrões variados de seus consumidores. Desde fornecer toalhas quentes complementares aos clientes após comerem até atender a uma solicitação de um hóspede sobre o que adicionar ao seu hambúrguer, uma empresa deve promover uma cultura de milers extras para ir longe. Devem ser pessoas dispostas a trabalhar um pouco mais, gastar meia hora a mais no caixa ou limpar um pouco mais quando um membro da tripulação estiver ausente. Esses tipos de pessoas são atores indispensáveis que uma empresa deve se esforçar para se desenvolver. Isso não apenas proporcionará um serviço de qualidade e satisfação, mas também dará uma boa impressão sobre seu produto e serviço.

Aristóteles disse isso melhor quando disse: "Nós somos o que fazemos repetidamente, então a excelência não é um ato, mas um hábito." O mesmo acontece com o atendimento e a satisfação do cliente. Alcançá-lo exige muito foco em manter as boas práticas, mantê-las e, eventualmente, também melhorá-las.