No final das contas, um dos principais jogadores que farão ou quebrarão seu negócio é o cliente.
Como qualquer empresário sabe, os produtos e a publicidade têm limites. No final das contas, um dos principais jogadores que farão ou quebrarão seu negócio é o cliente. O cliente, entretanto, não precisa apenas de seus produtos e serviços. Você também deve ser capaz de oferecer aos clientes leais incentivos para que eles continuem procurando mais e, mais importante, para mostrar a eles que os aprecia e valoriza. Aqui estão algumas etapas para fazer isso.
Dicas e descontos. Pode parecer redundante, mas dicas e descontos são uma das maneiras mais eficazes de cultivar clientes fiéis. Essas dicas e descontos podem ser ainda mais úteis com a integração de um sistema de pontos de recompensa por fidelidade. Isso garantirá que você não desperdice dinheiro com pessoas aleatórias que comprarão seus produtos ou se beneficiarão de seus serviços apenas uma vez. Por meio de um sistema de recompensa de fidelidade do cliente baseado em pontos, você poderá determinar os poucos, mas cruciais, indivíduos que não dependem de publicidade e serviços apenas para patrocinar seu negócio e simplesmente escolheram seu negócio como o melhor entre suas opções.
Pequenos presentes. Outra forma de mostrar que você valoriza seus clientes é por meio de pequenos presentes que você pode oferecer. Esses pequenos presentes não afetam seu orçamento. Um pequeno símbolo, como um cartão de Natal, será suficiente para mostrar aos seus clientes que você os valoriza muito. Isso é especialmente útil para empresas menores, onde a administração conhece os consumidores reais. No caso de negócios maiores, no entanto, uma pequena etiqueta com os cumprimentos do feriado ainda pode ser incorporada à compra, desde que as etiquetas sejam mantidas simples e organizadas para evitar parecer muito enigmático.
Isso permitirá que você e sua empresa interajam com os clientes em um nível mais profundo.
Suporte ao cliente. Para muitas empresas, o suporte ao cliente é fornecido simplesmente porque muitos clientes estão se tornando mais cientes de seus direitos e mais discriminadores quando se trata de produtos - que não é apenas o produto real que importa, mas a qualidade do suporte ao cliente que a empresa será capaz de fornecer após a venda. O suporte ao cliente, no entanto, também pode ser uma maneira honesta e sincera de mostrar sua gratidão. Lembre-se de que existem várias maneiras de lidar com os problemas dos clientes - descartando-os ou procurando brechas que permitirão que você " forneça suporte ao cliente " sem realmente fazer nada, ou leve o assunto a sério e esteja disposto a substituir rápida e imediatamente o produtos que precisam de manutenção.
Realize atividades do cliente. Por fim, você também pode organizar festas de fim de ano às quais seus clientes podem comparecer. Inclua algo que os interessará, como uma venda, ou mesmo apenas uma banda musical que atenda aos dados demográficos de seus clientes. Isso permitirá que você e sua empresa interajam com os clientes em um nível mais profundo. Este nível mais profundo, no entanto, pode criar uma imagem de sua empresa como mais do que apenas uma loja da esquina, o que pode lhe garantir uma fidelidade que manterá suas vendas estáveis, apesar da economia ruim.
Ao mostrar seu apreço por seus clientes, você está alimentando sua lealdade e garantindo que terá uma base estável de promotores e apoiadores que podem fazer ou quebrar seu empreendimento.
