Como construir um programa de fidelidade à marca?

Nos negócios, a fidelidade do cliente é quase sinônimo de sucesso nos negócios. Se ninguém quiser seu produto, você é considerado carne morta. Nesse caso, muitas organizações estão gastando muito dinheiro e se esforçando para chegar a uma boa estratégia no mercado.

Técnicas de marketing eficazes

Uma das técnicas de marketing mais eficazes é construir um programa de fidelidade à marca.

A fidelidade à marca se refere à confiança que os consumidores depositam na marca de uma determinada empresa. Para ver sua eficácia, um consumidor que tem fidelidade à marca dessa empresa nunca receberá algo de seus concorrentes, não importa quais sejam as circunstâncias. Por exemplo, a outra empresa pode oferecer seus produtos a um preço mais barato, mas quando o programa de fidelidade à marca é construído, o consumidor vai ficar com a marca de qualquer maneira.

Se uma determinada empresa tiver muitos clientes fiéis, o negócio certamente estará crescendo. Portanto, se você deseja alcançar isso, pode verificar estas diretrizes sobre como criar um programa de fidelidade à marca de maneira eficaz:

1. Criação do programa de fidelidade à marca. O primeiro da lista para uma gestão de fidelidade eficaz é a pesquisa cuidadosa para seus clientes-alvo. As informações vitais do cliente incluem não apenas nomes, mas também histórico de compras, perfil demográfico, poder de compra e assim por diante.
2. Priorizando clientes-alvo. Com base nos dados brutos coletados na pesquisa do cliente, você precisa fazer um scorecard para decidir qual tipo de consumidor vale a pena priorizar.
3. Elaboração de recompensas ou benefícios de fidelidade. Cada segmento de cliente precisa receber os tipos apropriados de promoções. Você pode redigir recompensas de fidelidade eficazes para clientes usando estas três categorias:
   • Deve haver uma promoção única, dirigida exclusivamente a clientes em diferentes fases da sua adesão, como novos e antigos clientes.
   • Alguns benefícios podem ser dados aos clientes que mostram certos comportamentos em relação à empresa, como sistema de pontos, fidelidade do funcionário ou programa de incentivo.
   • Deve haver um conjunto diferente de promoções a serem dadas aos membros que iniciaram sua lealdade para com a empresa.
4. Selecionando os benefícios certos a serem dados a um membro específico. Agora que você já sabe quais recompensas de fidelidade dar a um cliente específico, é necessário verificar a adequação da recompensa a um cliente. Se você escolher os benefícios certos, o programa de fidelidade se tornará mais eficaz. No entanto, você precisa observar que suas recompensas de fidelidade devem resultar em mais compras ou melhores promoções de produtos. Lembre-se também de que tornar a recompensa muito extravagante pode prejudicar a eficiência do programa de fidelidade. Por exemplo, quando você oferece recompensas como uma passagem de ida e volta para os principais destinos, os clientes acabam sendo leais à recompensa e não à marca em si. Terminada a promoção, os clientes podem facilmente procurar outras marcas que lhes proporcionem melhores promoções.
5. Crie um programa de aumento de sócios. Também é uma boa ideia fazer com que os clientes escolham livremente que tipo de programa de incentivos desejam aproveitar. Você pode ter clubes de fidelidade, do básico ao dourado, com diferentes conjuntos de recompensas e benefícios de fidelidade.

O ponto principal aqui é que não basta ter um programa de fidelidade à marca para que sua empresa seja mais bem-sucedida. O que é necessário é a eficiência de cada programa que você vai lançar. Para conseguir isso, você precisará de um planejamento cuidadoso e inteligente de suas estratégias de marketing; você pode obter novas ideias fazendo cursos on-line em marketing empresarial.