Se o candidato for aprovado na entrevista pessoal inicial, faça com que ele prossiga com o teste.
Toda empresa depende de leads e vendas para sobreviver. Quanto mais vendas, maior o lucro. Uma forma de atingir ou mesmo superar a meta de vendas de qualquer empresa é implementando uma agressiva campanha de telemarketing. Isso permitirá que você entre em contato direto com cada cliente potencial e comercialize os produtos e serviços de sua empresa. Embora muitas pessoas vejam o telemarketing como uma intrusão de privacidade, ainda é uma das maneiras mais eficazes de vender coisas. Se você acha que uma campanha de telemarketing atende às necessidades de sua empresa, a primeira coisa que você terá que fazer é contratar e treinar operadores de telemarketing. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso.
Publique os anúncios. O telemarketing é uma atividade rotativa em que você precisará constantemente contratar operadores de telemarketing para substituir aqueles que foram demitidos por mau desempenho. Sim, a rotatividade de funcionários é alta aqui. Portanto, a publicação de anúncios de emprego constantes e contínuos é crucial. Você pode colocar um anúncio em jornais ou pode postar online em vários sites de empregos disponíveis, como usajobs.com e similares. Ao postar o anúncio, certifique-se de enfatizar as habilidades e características necessárias para o trabalho, como excelente comunicação por telefone e etiqueta e um bom domínio do inglês ou qualquer outro idioma relevante.
INTREVISTA por telefone. Assim que você publicar o anúncio, toneladas de aplicativos e currículos começarão a encher sua caixa de entrada de e-mail. Examine cada um e chame os candidatos que passaram no exame inicial. A entrevista por telefone é crucial, pois permitirá que você tenha uma ideia inicial do candidato, como sua voz, fluência no idioma exigido e se o candidato possui boa etiqueta ao telefone. Além disso, você poderá saber se o candidato está realmente interessado no cargo. Claro, você terá que explicar um pouco mais sobre o trabalho e o que ele envolve. Se o candidato estiver interessado e for aprovado na entrevista inicial, você poderá incluí-lo na lista e agendá-lo para uma entrevista pessoal formal.
Isso permitirá que você entre em contato diretamente com todos os clientes em potencial e comercialize os produtos e serviços de sua empresa.
Conduza a entrevista cara a cara. Se o candidato chegar na hora certa para a entrevista, prossiga e comece perguntando a ele sobre os petiscos listados em seu currículo. Concentre-se na experiência anterior de telemarketing caso o candidato seja experiente na área. Pergunte sobre seu empregador anterior, o que ele fez lá e por que saiu. Pergunte a ele sobre suas realizações durante seu mandato anterior de trabalho, bem como sua propensão para atender chamadas de clientes irados e irritados. Se o trabalho envolve trabalhar em horas profanas da noite, certifique-se de perguntar a ele se ele é receptivo a isso.
Faça o teste. Se o candidato for aprovado na entrevista pessoal inicial, faça com que ele prossiga com o teste. O teste envolverá basicamente você fornecer a ele um script e fazer com que ele o leia em voz alta, semelhante a como ele deve fazer ao telefone. Este teste simples permitirá que você avalie suas habilidades verbais e de leitura. Se possível, simule uma chamada com o operador de telemarketing e veja-o treinar várias situações que costumam surgir com a maioria das pessoas que ligam.
Contrate aqueles que você acha que são dignos. No entanto, informe-os de que estão em estágio probatório até que sejam aprovados nas sessões de treinamento e tenham um desempenho excelente. Certifique-se de explicar que este trabalho é baseado no desempenho. Isso significa que, se eles não tiverem um desempenho consistente conforme o esperado, acabarão perdendo o emprego.
