A terceirização offshore pode ser classificada em quatro tipos diferentes: terceirização de tecnologia da informação (ITO), terceirização de processos de negócios (BPO), desenvolvimento de software offshore e terceirização de processos de conhecimento (KPO).
A terceirização offshore refere-se à prática de contratação de outra empresa de outro país para realizar os processos de negócios. Isso pode incluir atendimento ao cliente, entrada e processamento de dados, suporte técnico, programação de computador, transcrição, contabilidade, animação, design gráfico e muito mais. Basicamente, qualquer processo de negócio que pode ser feito por meio de teletrabalho pode ser terceirizado para organizações externas.
A terceirização offshore pode ser classificada em quatro tipos diferentes: terceirização de tecnologia da informação (ITO), terceirização de processos de negócios (BPO), desenvolvimento de software offshore e terceirização de processos de conhecimento (KPO). BPO, talvez, seja o tipo de terceirização mais conhecido por causa dos call centers. Na verdade, milhares de call centers cresceram rapidamente em países em desenvolvimento, como Índia e Filipinas, para dar suporte a empresas sediadas em países desenvolvidos como a Europa e o Reino Unido. Embora a maioria dos call centers seja conhecida por prestar suporte ao cliente por meio de help desk, e-mail, telefone e chat, eles também prestam serviços de entrada de dados, processamento de sinistros de seguros e funções de telemarketing, entre outros.
Incluindo custos operacionais mais baixos
Do ponto de vista do empresário, a terceirização traz muitos benefícios, incluindo custos operacionais mais baixos e a oportunidade de aumentar os lucros. A terceirização offshore também permite que as empresas se concentrem em suas competências essenciais e em produtos e serviços inovadores. Além disso, a terceirização de recursos humanos dá às empresas acesso a conhecimento, talento e experiência que não estão disponíveis localmente.
A terceirização offshore refere-se à prática de contratação de outra empresa de outro país para a execução dos processos de negócios.
Em um artigo publicado na edição de julho de 2009 da Businessweek, a Índia continua sendo o principal destino de terceirização do mundo. As Filipinas, com sua próspera indústria de call center, ficaram em segundo lugar. Esses dois destinos de terceirização respondem por 50% do mercado total de BPO em todo o mundo. Outros destinos populares de terceirização mencionados no relatório são Tailândia, Malásia, Egito, Jordânia e Vietnã. Os países dos Emirados Árabes Unidos, Tunísia e Marrocos também estão rapidamente se tornando paraísos de empresas de BPO devido à mão de obra barata e às leis comerciais frouxas.
Terceirização de processos de negócios de back office
Devido à popularidade da terceirização offshore, ela se tornou um dos tópicos mais controversos na comunidade econômica da Europa. Por um lado, a terceirização de processos de negócios de back office e funções de tecnologia da informação (TI) resulta em grande economia para uma empresa, independentemente de seu porte. Uma empresa à beira da falência pode na verdade ser revivida terceirizando alguns de seus processos para países como Índia, Filipinas e China, onde a mão de obra é barata. Do ponto de vista econômico, isso é bom para a economia, já que um negócio em dificuldades é ainda melhor do que um morto. Uma empresa em dificuldades coloca comida na mesa de seus empregados e os impede de se juntarem às fileiras dos desempregados.
Por outro lado, a terceirização offshore geralmente leva a demissões em massa e perda de empregos, o que, como qualquer economista dirá, é ruim para a economia. Além do aumento da taxa de desemprego, os cofres do governo serão seriamente afetados, pois ele terá que pagar seguro-desemprego aos desempregados ao mesmo tempo em que diminui a arrecadação de impostos. Isso levou vários grupos políticos na Europa a fazerem lobby por leis que visam coibir a terceirização para países estrangeiros. Uma dessas leis, introduzida e aprovada em 2004, proíbe empreiteiros do governo federal da Europa de subcontratar trabalho para fornecedores terceirizados no exterior.
