Muitos clientes satisfeitos e leais relatam que ganharam respeito por uma determinada empresa após o tratamento adequado de uma reclamação ou problema de serviço.
O mundo dos negócios está mais competitivo agora do que nunca, então só faz sentido que as empresas estejam se esforçando para manter clientes fiéis e satisfeitos. O custo para atrair novos clientes pode ser incrivelmente alto e, muitas vezes, é mais econômico tomar as medidas adequadas para reter os clientes existentes. Há muitas maneiras de garantir a satisfação do cliente, mas as práticas recomendadas a seguir provaram ser bem-sucedidas em manter clientes fiéis e satisfeitos.
Pode não parecer difícil manter os clientes satisfeitos, mas é provável que haja problemas e reclamações que podem surgir em algum momento. Essas situações devem ser vistas como oportunidades de servir a um cliente de uma forma que ele nunca foi atendido antes. Muitos clientes satisfeitos e leais relatam que ganharam respeito por uma determinada empresa após o tratamento adequado de uma reclamação ou problema de serviço. Pode ser virtualmente impossível evitar que qualquer tipo de problema aconteça, mas normalmente só se transformará em um desastre se for tratado incorretamente.
Satisfação total
Muitas empresas não conseguem lidar adequadamente com uma situação com um cliente devido ao custo que estaria envolvido. É importante perceber que, embora possa ser mais caro lidar com uma questão para a satisfação total do consumidor, ainda é muito mais barato do que os esforços para se recuperar da publicidade negativa que uma reclamação pode causar a uma empresa.
Para manter os clientes fiéis, muitas vezes é necessário fornecer algum tipo de recompensa aos clientes existentes.
Muitos clientes relatam que permaneceram fiéis a uma empresa por muitos anos, mas saíram quando novos clientes receberam melhores incentivos ou atrativos do que a clientela existente. Para manter os clientes fiéis, muitas vezes é necessário fornecer algum tipo de recompensa aos clientes existentes. A definição de preços nunca deve colocar os clientes atuais em desvantagem, a fim de impedi-los de fazer negócios em outro lugar.
Múltiplos membros da família
Muitos clientes leais e satisfeitos têm vários membros da família e amigos que estão totalmente dispostos a indicar, mas isso pode exigir um pouco de esforço. Oferecer aos clientes uma forma de ganhar dinheiro ou recompensas é uma excelente forma de induzi-los a ajudar a empresa a atrair novos negócios. Não há nada melhor do que receber ligações de clientes que procuram uma determinada empresa porque foram indicados por uma pessoa de confiança.
Os clientes satisfeitos têm mais probabilidade de permanecer leais a uma organização específica, portanto, tomar as medidas necessárias acima pode ser crítico para o sucesso de uma empresa a longo prazo. A publicidade boca a boca é frequentemente referida como a forma mais eficaz de comercializar uma empresa, produto ou serviço. Infelizmente, nem toda publicidade boca a boca é positiva e o resultado pode ser prejudicial à saúde de qualquer empresa. Manter clientes leais e satisfeitos nem sempre é a coisa mais fácil de fazer, mas definitivamente é o investimento mais sábio que uma organização pode fazer.
