Fundamental para o sucesso de uma empresa é sua capacidade de criar e reter clientes e tornar lucrativa a retenção desses clientes. Bons clientes são difíceis de encontrar, mas são ainda mais difíceis de manter. Em uma economia instável, é imperativo criar clientes e maximizar a lucratividade do cliente.
Seu primeiro passo para maximizar a lucratividade do cliente é um excelente atendimento ao cliente. Isso pode e deve ser tratado de algumas maneiras simples. Você deve fornecer um serviço rápido e instantâneo sempre que o cliente tiver uma dúvida ou necessidade sobre compras anteriores ou futuras. Isso significa digitalizar sua base de informações de clientes para que sempre haja acesso no local por parte do pessoal de suporte ao cliente. Em seguida, você deve considerar quais são as suas políticas de "manter contato" em sua empresa. Seus representantes de vendas acompanham os clientes após a venda para oferecer ajuda, esclarecer dúvidas ou oferecer outros produtos ou serviços que complementem sua compra inicial? Sua empresa tem um plano de e-mail direcionado?
E-mail direcionado cai
O email direcionado se enquadra em duas categorias. Recrutamento e retenção. Os programas de recrutamento buscam leads para seus representantes de vendas por meio de anúncios na web. Os e-mails de retenção são enviados para manter o cliente informado sobre o seu negócio. Pode ser em formato de boletim informativo ou apenas um e-mail casual. Esses e-mails fornecem uma maneira excelente de apresentar novos produtos, realizar vendas de produtos mais antigos ou apenas fazer o cliente sentir que eles são importantes para sua empresa.
Outro processo para se concentrar é oferecer "pacotes de negócios" aos seus clientes. Dar uma pequena porcentagem de desconto em uma mega venda vale o desconto. Muitas vezes, o cliente se sentirá mais obrigado a comprar se isso significar que ele está economizando, por menor que seja a quantia. Truques simples como esses são usados por muitas grandes empresas. Se você já olhou para o preço de uma "refeição combinada" em um restaurante de fast food, eles são, na verdade, o mesmo preço dos itens individuais. Mas a empresa criou um senso de valor ao chamá-lo de refeição combinada e vende milhões deles diariamente.
Para realmente maximizar a lucratividade do cliente, você deve criar a aparência de que ele, e somente ele, é o cliente mais importante que você tem. É muito difícil encontrar a lealdade dos consumidores neste mercado mundial. Se o cliente se sentir insatisfeito, ele simplesmente seguirá para a próxima empresa. Ao criar essa atmosfera de que eles são verdadeiramente valiosos, você não apenas obterá essa fidelidade, mas também obterá suas vendas futuras.
