Agora, essa legislação tem diretrizes que precisam ser cumpridas na hora de escrever um roteiro de telemarketing e implementar uma campanha.
Escrever um roteiro eficaz para uma campanha de telemarketing não é uma coisa fácil de fazer. Existem certas diretrizes que você deve seguir e deve levar em consideração o efeito das palavras em um cliente em potencial para o qual um agente liga. O roteiro será, na verdade, um argumento de venda e uma formulação perfeita será necessária para deixar o consumidor curioso sobre o que você tem a oferecer. Aqui estão algumas dicas e truques que você pode incorporar ao escrever seu script de telemarketing matador.
Conheça as diretrizes. A Telephone Consumer Protection Act de 1991 ou TCPA é uma parte da legislação que obriga todas as empresas de telemarketing e campanhas a seguir certas diretrizes e regras. A Federal Communications Commission ou FCC impõe essa legislação. Cada violação terá grandes sanções monetárias. Agora, essa legislação tem diretrizes que precisam ser cumpridas na hora de escrever um roteiro de telemarketing e implementar uma campanha. Leia esta lei para que você possa escrever um script dentro de seus parâmetros.
Comece com uma saudação e uma breve introdução. Todo script de telemarketing deve começar com uma saudação e uma breve introdução. Algo como "Olá" ou "Olá" seguido do nome do consumidor e uma introdução. A introdução deve ser curta e clara com seu nome e a empresa que você está representando. Os consumidores apreciarão esta abordagem direta e esta abordagem está de acordo com o TCPA.
Inclui um gancho. Depois de cumprimentar o consumidor e se apresentar a você e sua empresa, diga a eles o motivo de sua ligação. Novamente, você pode usar uma abordagem direta: está ligando porque está vendendo isso ou aquilo. No entanto, a maioria dos especialistas em telemarketing recomendará a inserção de uma declaração atraente que fará com que o cliente queira ouvir e aprender mais. Isso pode ser na forma de uma pergunta que se relacione apropriadamente com as necessidades do consumidor. Por exemplo, se você for um serviço de telemarketing para consolidação de dívidas, talvez possa perguntar ao consumidor se ele está tendo problemas financeiros. Se estiver, diga a ele que você pode ter uma solução para o problema no qual ele pode estar interessado. Inclua este gancho eficaz em seu script. Se possível, comece com ele.
Todo script de telemarketing deve começar com uma saudação e uma breve introdução.
Seja claro e conciso. Os primeiros 30 segundos da chamada são cruciais, por isso seu script deve ser capaz de relacionar claramente os detalhes específicos de sua chamada e como isso pode beneficiar seu consumidor. Certifique-se de que você é capaz de transmitir as informações nos primeiros 30 segundos.
Faça perguntas curtas e diretas. Se parte da campanha de telemarketing é qualificar um consumidor antes de oferecer um produto ou serviço, certifique-se de fazer as perguntas de forma clara com sim ou não. Quanto mais simples for a pergunta, melhor.
Inclua refutações. O roteiro deve ter réplicas integradas que proporcionem escolhas dependendo da reação e respostas do consumidor.
Para o final do script, se o consumidor estava acomodando ou não, certifique-se de usar uma linha de finalização aprovada pelo TCPA. Agradeça ao consumidor por seu tempo e diga que, se ele tiver alguma dúvida, pode ligar para a empresa que você está representando em um número de atendimento ao cliente especificado.
