Como fornecer excelente atendimento ao cliente de varejo?

A maioria dos negócios voltados para o varejo prioriza as vendas em relação a outras atividades. É aí que entra o dinheiro, e quanto mais clientes, melhor. No entanto, além das vendas, o atendimento ao cliente também é um aspecto importante do varejo. Você deseja oferecer a seus clientes a melhor experiência possível. Torne a sua estada agradável, e eles continuarão voltando.

Isso inclui atendimento ao cliente durante o processo de compra e também suporte pós-venda. Você quer que seu cliente seja o mais feliz possível. Isso incluirá recepcionistas, pessoal de checkout eficiente e tornar mais fácil para seus clientes encontrarem o que precisam.

As boas-vindas

Coloque-se no lugar de um cliente. A primeira coisa que você precisa fazer para fornecer uma boa experiência de atendimento ao cliente é colocar-se na posição do cliente. Tente agir como um cliente e veja como se sente. Entre em sua loja de varejo. O que você espera de um vendedor?

Você deve ser consistente no tratamento dos clientes, não importa quem eles sejam ou sua aparência. Cumprimente cada cliente com um sorriso genuíno e com uma voz agradável.

Compras e navegação

Você pode estar navegando em produtos nos corredores ou na área de exibição. Alguém está ajudando você na sua tomada de decisão? O pessoal de vendas é muito intrusivo? Você já foi perseguido por um vendedor? Ajudar na tomada de decisões é ótimo, mas a maioria dos clientes não gosta de ser perseguida. Esteja disponível, mas não necessariamente olhe por cima dos ombros do cliente a todo momento. Quando você perceber que eles estão tendo problemas ou dúvidas, ofereça-se para ajudar.

Você também deve conhecer muito bem seus produtos. Os clientes seguirão seus conselhos se você tiver conhecimento. Não faça recomendações apenas para fazer uma venda. Certifique-se de que as sugestões que você faz são úteis e apropriadas para o cliente. Por exemplo, se um vestido não combina com seu tipo de corpo, tente apresentar alternativas melhores.

Se você administra uma loja de varejo de roupas, precisará de provadores adequados. Durante as vendas e os horários de pico, porém, você pode enfrentar superlotação, então certifique-se de que as pessoas façam fila. Pode ser uma boa idéia para fornecer cartões do número para que seus clientes podem simplesmente continuar a navegar ou ficar sentado enquanto esperam pela sua vez.

O checkout

Pergunte ao cliente se ele precisa de mais alguma coisa e pergunte se ele se divertiu muito com as compras. Ouça o feedback deles. Se eles tiverem uma preocupação, isso deve ser levado à gerência.

Tente tornar a experiência de checkout o mais rápido possível. Faça questão de ter troco adequado, mesmo para contas grandes. Não incomode o cliente fazendo-o esperar desnecessariamente.

Antes de o cliente sair, certifique-se de cumprimentá-lo. Diga a ela para ter um ótimo dia e, por favor, volte logo.

As lojas de varejo também podem dar cartões de fidelidade ou associações aos clientes. Você pode dar a eles um desconto na próxima visita. Seu cartão de fidelidade também deve conter suas informações de contato, para que o cliente possa ligar para você caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o produto.

Mais do que vendas, a fidelidade do cliente pode ajudar a aprimorar seus negócios. Isso ajudará a melhorar a boa vontade e resultará em compras repetidas no futuro.