Uma consideração importante ao avaliar a viabilidade de usar o software de registro de problemas de código aberto são os requisitos de sistema que ele possui.
O software de registro de problemas é a grande novidade quando se trata de manutenção de sistemas complexos. O ticket de problema é um formulário virtual, que é entregue expresso aos agentes para fornecer solução instantânea de problemas. Grandes empresas como a Verizon fazem uso desse sistema. Comprar software premium desse tipo pode não ser aconselhável, já que existe a opção de código aberto que pode ser facilmente baixado, gratuito, etc. Você pode optar por ir para o código aberto primeiro e depois mudar para o software premium assim que pegar o jeito. O código aberto não é apenas uma boa cobaia para quem está começando com problemas de bilhetagem, mas também oferece muito espaço para oportunidades de melhoria.
Software de bilhetagem de problemas
Se você for inflexível na escolha do software certo de tíquetes de problemas em código aberto, considere o seguinte primeiro.
O tíquete de suporte ou tíquete de ajuda, em alguns casos, pode ser convertido em um tíquete telefônico que conecta diretamente o problema do cliente aos solucionadores de problemas da empresa. Pode ser chamado de bilhete mágico às vezes, porque ajuda a resolver problemas em tempo real. O software de tíquete de solicitação geralmente opera sob um sistema predefinido com um modelo para rastreamento, gerenciamento, etc. Se você for inflexível na escolha do software de tíquete de problema certo em código aberto, considere o seguinte primeiro:
Requisitos de sistema. Uma consideração importante ao avaliar a viabilidade de usar o software de registro de problemas de código aberto são os requisitos de sistema que ele possui. Freqüentemente, os fornecedores de software de tíquetes de problemas de código aberto são capazes de fornecer isso para que você não baixe o software inutilmente e descubra mais tarde que ele não funcionará com a qualidade do sistema atual.
Recursos oferecidos. Os recursos podem variar. Basicamente, há o sistema, depois as instalações de geração e transmissão de tíquetes do reclamante ao agente de atendimento ao cliente. Recursos adicionais, como rastreador de estatísticas (como uma contagem dos diferentes problemas dos quais os clientes mais reclamam) e automação para consultas respondidas anteriormente, também são bem-vindos.
Opções de atualização. Certos tipos de software de código aberto podem precisar de um download ou atualização de atualização com o tempo. Se os desenvolvedores são capazes de consolidar as contribuições de outras pessoas sobre a função do software de código aberto e fazer uma versão mais fraca posteriormente, você também deve estar aberto para revisar seu sistema.
Modificabilidade. O bom do código aberto é que você pode modificar o que quiser, desde que seja legitimamente necessário.
Interface. A interface leva algum tempo para se acostumar. Você pode querer fazer um tour virtual primeiro pelos recursos e a usabilidade do software de tíquetes antes de decidir fazer uso completo dele.
Opções de interconectividade. A capacidade do software de sincronizar com outros aplicativos ou softwares existentes em suas operações também é uma consideração importante.
Para começar, alguns sites que você pode verificar para download problemas open source viável software bilhete incluem o seguinte: osticket.com, simpleticket.net, troubleticketexpress.com, opensourcehelpdesklist.com e webresourcesdepot.com. Esses sites fornecerão amostras dos diferentes softwares de tíquetes de problemas de código aberto que você pode baixar e usar em seu sistema. Você pode comparar qual é o melhor para você com base nos parâmetros mencionados acima.
